Satysfakcja z pracy — definicja, czynniki i pomiar

Oceny satysfakcji z pracy stały się powszechne w latach trzydziestych XX wieku. W 1934 roku, R.S. Uhrbrock był jednym z pierwszych psychologów, którzy użyli nowych technik do oceny postaw pracowników fabryki. W 1935 r. R. Hoppock opublikował badania 500 nauczycieli na temat ich zadowolenia z pracy. Badanie to wykazało, że na satysfakcję z pracy wpływa praca, współpracownicy i menedżerowie. Przed 1930 rokiem nie opublikowano wielu badań dotyczących satysfakcji z pracy.

Czynniki środowiskowe

Na satysfakcję z pracy wpływa wiele czynników. Niektóre czynniki mają charakter środowiskowy. Są one specyficzne dla danej sytuacji. Ich źródłem jest praca i miejsce pracy.

W 1976 r. Edwin A. Locke napisał o czynnikach, które prowadzą do zadowolenia lub niezadowolenia w pracy. Chociaż lista ta powstała w XX wieku, wiele czynników jest takich samych również w XXI wieku.

• Praca jest wymagająca. Pracownik jest zdolny do wykonywania pracy. Zadania są na poziomie lub nieco powyżej jego możliwości, nie poniżej.
• Praca nie jest nadmiernie wymagająca fizycznie. Praca męcząca jest frustrująca.
• Praca jest ciekawa, a nie nudna.
• Praca jest satysfakcjonująca. Pracownicy otrzymują nagrody, pochwały i zachętę.
• Pracownicy mają wspólne cele. Menedżerowie i pracownicy pracują razem nad osiągnięciem wspólnych celów.
• Organizacja wspiera swoich pracowników. Istnieją polityki i procesy, które pomagają pracownikom osiągać ich cele.
• Istnieją dodatki do wynagrodzenia, nagrody niepieniężne lub bonusy, które nie są pieniędzmi, na przykład podróże i inne dodatki.

Osoba może czuć się zadowolona ze swojej pracy, jeśli otrzyma dobrą ocenę swojej pracy. Polityka firmy, na przykład dotycząca sposobu nadzorowania pracowników, może mieć wpływ na satysfakcję z pracy. Wynagrodzenie jest kolejnym czynnikiem wpływającym na satysfakcję z pracy. Osiągnięcia lub uznanie również mogą sprawić, że dana osoba poczuje satysfakcję z pracy. Możliwość awansu na stanowisko o wyższej randze może zwiększyć satysfakcję z pracy.

Jednym z najważniejszych aspektów pracy w nowoczesnej organizacji jest komunikacja. Obciążenie komunikacyjne to ilość, szybkość i złożoność komunikacji, którą dana osoba musi przetworzyć. Ludzie mogą doświadczyć przeciążenia komunikacyjnego. Dzieje się tak, gdy otrzymują zbyt wiele informacji w zbyt krótkim czasie. Albo, kiedy otrzymują informacje zbyt złożone, aby je przetworzyć w krótkim czasie. Ludzie mogą również doświadczać niedociążenia komunikacyjnego. Dzieje się tak, gdy nie otrzymują wystarczającej ilości informacji. Zarówno przeciążenie, jak i niedociążenie komunikacyjne może mieć wpływ na poziom satysfakcji z pracy. Jeśli osoba otrzymuje zbyt dużo lub za mało informacji w pracy, jest bardziej prawdopodobne, że stanie się niezadowolona i niezadowolona z pracy. Może to prowadzić do niskiego poziomu satysfakcji z pracy.

W badaniu przeprowadzonym w 2013 roku przebadano 2,5 miliona pracowników w Stanach Zjednoczonych. Według badania, najważniejszymi czynnikami wpływającymi na satysfakcję z pracy są:

• uczciwość, bezpieczeństwo, szacunek i zaufanie do kierownictwa;
• współpraca i współdziałanie z kolegami;
• osiągnięcia, uznanie i dumę.

Jeśli praca posiada wszystkie te czynniki, ludzie czują się bardziej zadowoleni i lojalni wobec firmy.

Czynniki osobiste

Niektóre czynniki wpływające na satysfakcję z pracy mają charakter osobisty lub indywidualny. Każda osoba odczuwa je na swój własny, niepowtarzalny sposób.

Nastroje i emocje w pracy są związane z satysfakcją z pracy. Pozytywne i negatywne emocje są związane z ogólną satysfakcją z pracy.

Genetyka odgrywa rolę w satysfakcji z pracy. W jednym z eksperymentów naukowych badano bliźnięta, które wychowywały się oddzielnie. Naukowcy zmierzyli wpływ genetyki na satysfakcję z pracy tych bliźniąt. Badanie wykazało, że 70% satysfakcji z pracy pochodzi ze środowiska, a 30% z czynników genetycznych.

Niektóre badania wykazują związek pomiędzy osobowością a satysfakcją z pracy. Pracownicy, którzy nie czują się wyobcowani lub odtrąceni, mają większą satysfakcję z pracy. Pracownicy, którzy mają poczucie kontroli nad swoją sytuacją również są bardziej zadowoleni z pracy. Wykazują większe zaangażowanie w swoją pracę i większe przywiązanie do firmy.

Dobre samopoczucie psychiczne (PWB) to ogólne funkcjonowanie umysłu danej osoby. Obejmuje on każdą część życia danej osoby: pracę, rodzinę, społeczność, itp. PWB w miejscu pracy odgrywa ważną rolę w określaniu satysfakcji z pracy i w ostatnich latach przyciąga wiele uwagi badaczy. Badania te koncentrowały się na wpływie PWB na satysfakcję z pracy i wydajność pracy. Badania opublikowane w 2000 roku wykazały silny związek pomiędzy PWB a satysfakcją z pracy. Drugie badanie przeprowadzone przez tych samych autorów w 2007 roku przyniosło podobne wyniki. Badania te wykazały, że PWB lepiej prognozuje wydajność pracy niż satysfakcję z pracy.

Naukowcy mają różne sposoby mierzenia satysfakcji z pracy. Job Descriptive Index mierzy satysfakcję z pracy na 5 sposobów: wynagrodzenie, awanse, współpracownicy, szefowie i sama praca. Ankieta jest prosta. Ludzie odpowiadają tak, nie lub "?". Istnieją inne badania satysfakcji z pracy, na przykład Kwestionariusz Satysfakcji z Pracy oraz Skala Twarzy. Kwestionariusz Satysfakcji z Pracy zawiera 36 pytań dotyczących 9 czynników wpływających na satysfakcję z pracy. Skala Twarzy zadaje tylko jedno pytanie. Ludzie odpowiadają wybierając twarz.

• Motywacja
• Jakość życia zawodowego
• Równowaga między pracą a życiem prywatnym