Capita — brytyjski lider outsourcingu i usług profesjonalnych

Capita — brytyjski lider outsourcingu i usług profesjonalnych. Kompleksowe rozwiązania dla sektora publicznego i prywatnego, obecna globalnie, notowana na LSE od 1984.

Capita plc, powszechnie znana jako Capita, jest międzynarodową firmą świadczącą usługi outsourcingu procesów biznesowych i usług profesjonalnych z siedzibą w Londynie.

Jest to największa firma zajmująca się outsourcingiem procesów biznesowych i usługami profesjonalnymi w Wielkiej Brytanii, z ogólnym udziałem w rynku wynoszącym 29% w 2016 r., posiadająca klientów w rządzie centralnym, samorządzie lokalnym i sektorze prywatnym. Mniej więcej połowa jej obrotów pochodzi z sektora prywatnego, a połowa z sektora publicznego. Capita, choć skoncentrowana na Wielkiej Brytanii, prowadzi również działalność w Europie, Afryce i Azji.

Firma jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych i wchodzi w skład indeksu FTSE 250.

Firma Capita została założona w 1984 roku jako część organizacji non-profit CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy).

Zakres działalności

Capita świadczy szeroki zakres usług obejmujący zarówno tradycyjne outsourcingowe prace administracyjne, jak i rozwiązania technologiczne i doradcze. Do głównych obszarów działalności należą:

• outsourcing procesów biznesowych (BPO) — obsługa klienta, centra kontaktowe, przetwarzanie dokumentów, obsługa płatności;
• usługi informatyczne i cyfrowe — wdrożenia systemów, zarządzanie infrastrukturą, rozwój oprogramowania, transformacja cyfrowa;
• usługi HR i kadrowo-płacowe — rekrutacja, zarządzanie talentami, administracja płacami;
• doradztwo i usługi profesjonalne — konsulting w obszarach operacyjnych, finansów i IT;
• zarządzanie nieruchomościami i usługami operacyjnymi dla instytucji publicznych i prywatnych;
• specjalistyczne usługi sektorowe — rozwiązania dla edukacji, zdrowia, transportu, sektora finansowego i telekomunikacji.

Klienci i rynki

Capita obsługuje zarówno duże przedsiębiorstwa prywatne, jak i instytucje publiczne: ministerstwa, urzędy lokalne, placówki zdrowotne oraz instytucje edukacyjne. Współpraca z sektorem publicznym obejmuje często długoterminowe kontrakty na świadczenie usług wspierających funkcjonowanie administracji i realizację zadań publicznych.

Historia i rozwój

Od założenia w 1984 r. Capita szybko rozwinęła działalność poprzez organiczny wzrost oraz przejęcia firm działających w komplementarnych obszarach usług. Rozszerzenie oferty o technologie, usługi cyfrowe i doradztwo sprawiło, że firma stała się jednym z wiodących dostawców kompleksowych rozwiązań outsourcingowych w Wielkiej Brytanii i za granicą.

Kontrowersje i restrukturyzacja

W ostatnich latach Capita była przedmiotem krytyki w związku z niektórymi problematycznymi kontraktami oraz problemami operacyjnymi i finansowymi. Firma przechodziła przez okresy restrukturyzacji, sprzedaży aktywów nie będących kluczowymi dla podstawowego biznesu, a także wprowadzała programy naprawcze mające na celu obniżenie zadłużenia i poprawę rentowności. W wyniku tych działań nastąpiły zmiany w zarządzie oraz w strategii skupiającej się na uproszczeniu portfela usług i inwestycjach w rozwiązania cyfrowe.

Znaczenie rynkowe i perspektywy

Capita odgrywa istotną rolę w sektorze usług dla administracji publicznej i przedsiębiorstw, dostarczając rozwiązania pozwalające na optymalizację kosztów i procesów. Firma stawia na rozwój usług cyfrowych, automatyzację oraz poprawę jakości realizowanych kontraktów, co ma zwiększyć konkurencyjność i stabilność przychodów w dłuższym terminie.

Odpowiedzialność społeczna i innowacje

Capita angażuje się także w działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, takie jak programy zatrudnienia lokalnego, szkolenia zawodowe i inicjatywy proekologiczne. Równocześnie firma inwestuje w innowacje technologiczne — zwłaszcza w automatyzację procesów i rozwiązania chmurowe — aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów i trendom rynkowym.

Podsumowując, Capita pozostaje jednym z największych i najbardziej rozpoznawalnych dostawców usług outsourcingowych w Wielkiej Brytanii, dążąc do przekształcenia modelu biznesowego w kierunku bardziej zrównoważonej, technologicznie zaawansowanej i skoncentrowanej na kliencie organizacji.

Pytania i odpowiedzi

P: Czym jest Capita?

P: Gdzie znajduje się siedziba Capita?

P: Jaki jest udział Capita w rynku w Wielkiej Brytanii?

P: Jakich klientów ma Capita?

P: Jaki jest podział obrotów Capita?

P: Gdzie Capita prowadzi działalność?

P: Kiedy Capita została założona?

Szukaj według litery